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7834元蘋果手機返修,竟一去不返 跟賣家溝通半年多,最后只獲2500元賠償-山東新聞-齊魯晚報網

核心提示: 近日,臨沂壹粉晁先生通過齊魯壹點情報站反映,自己花近八千元買的蘋果手機發回賣家返修,沒想到賣家的網上店鋪關閉,手機也一去不返,賣家曾一度失聯,經過半年多的多方溝通,賣家只賠償了晁先生2500元。

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高價購買的蘋果手機寄回賣家維修后沒了蹤影,現在僅剩賣家贈送的轉換插頭和無線充電器在晁先生的手里。

近日,臨沂壹粉晁先生通過齊魯壹點情報站反映,自己花近八千元買的蘋果手機發回賣家返修,沒想到賣家的網上店鋪關閉,手機也一去不返,賣家曾一度失聯,經過半年多的多方溝通,賣家只賠償了晁先生2500元。

文/片 齊魯晚報記者 邱明

網購手機沒發票

故障后只能“店保”

2018年2月4日,晁先生打算在網上商城選購一部蘋果牌手機。他看到一家名為“火盟數碼”的店鋪寫著專門售賣“國行正品”的“iPhone X”手機,這款當時實體店賣8388元的手機,這家店里才要7834元,還帶不少贈品。考慮到這家網上店鋪頁面顯示的交易量和好評率還行,經過權衡,晁先生當天下午就在火盟數碼網店下單購買。

正常使用5個月后,晁先生的蘋果手機在一次充電后突然無法開機。拿著故障手機找到當地的蘋果售后服務處,店員告訴他,還需要提供購買手機的發票。回家翻找出手機包裝時才發現,這部網購的手機沒有發票。聯系賣家后得知,銷售價格不包含發票,也無法再補打發票,手機故障只有“店保”,即寄回賣家維修。

“承諾一周能修好,到了一周又說要半個月,拖了一個月也沒修好。”2018年7月17日,晁先生返修的手機被賣家簽收,但對方拖拉了一個月后竟然失聯了。嘗試在聊天頁面留言、撥打對方收貨電話等途徑均無法聯系上賣家后,晁先生打算投訴賣家。

店鋪被“查封”

返修的手機沒了

“投訴的時候我才發現賣家的店鋪鏈接也打不開了。”2018年9月,晁先生通過咨詢網絡商城客服后了解到,他購買手機的火盟數碼店鋪因為售后服務不到位被顧客大量投訴,商城關閉了這家店鋪。

得知這一情況,晁先生希望商城根據其消費者保障計劃先行賠付,以及督促賣家如約把手機修好并寄回。但直到2019年2月初,上述訴求并未取得進展。客服人員建議晁先生走法律途徑向賣家索賠,并按照晁先生的申請向其提供了賣家注冊時留下的聯系方式。在此期間,晁先生還與杭州消費者協會聯系,希望得到對方的幫助。杭州消協表示,他們會盡可能地居中調解,但最終還是得由當事雙方協商達成解決。

晁先生撥打商城提供的賣家電話,終于再次聯系上了賣家。但讓他意外的是,對方表示這個店鋪是朋友用她的身份信息注冊,她只是名義上的店主,真正運作店鋪的是彭某。

晁先生又聯系彭某,彭某向晁先生解釋,這個店鋪是他與兩名合伙人共同經營,但在2018年5月份,他就已經退出了,之后是由那兩名合伙人在經營。當年7月份的時候因為店鋪售后做得不好,又一直虧錢,所以店鋪也就關了。部分在店鋪返修的手機,被那兩名合伙人賣掉了。

投訴半年多

只拿到2500元賠償

2019年2月底,雙方多次協商后,彭某提出他以個人名義向晁先生賠償2500元。3月4日晚,彭某向晁先生支付了這筆賠償金。

“從寄走返修到現在已經過去了半年多,手機不但沒了蹤影,也耽誤了我使用手機,現在每個月我還得如數償還分期。”晁先生說,當時購買手機時使用的是分期付款,因為返修后聯系不上賣家,他就沒有繼續歸還分期,以為這樣能迫使賣家現身。可是他并不知道這樣做其實不會給賣家造成壓力,反倒使自己的信用受到了影響。

3月10日,記者先后與賣家彭某、該商城消費者服務熱線取得聯系。彭某說,因為使用朋友的信息注冊店鋪,雖然他已經退出經營,為了不讓朋友受到影響,他現在一直積極善后。經營這個手機店鋪期間一直在虧損,所有的返修手機還得花錢通過第三方維修,因為返修率高、周期長,有二三十部手機找不到了。 

對于賠償,彭某說,去年7月份出現問題關閉店鋪時,合伙人已經通過該商城先期賠付了一二十萬。一些像晁先生這樣還沒有完成售后的買家聯系上他之后,他找到合伙人要到了一筆資金用于善后,而且這筆錢很少,不夠賠償所有的損失。晁先生的手機折舊后的市場價應該在4000元左右,不過他只能賠付2500元。

該商城消費者服務熱線則建議晁先生選擇法律途徑維權。當記者提出,賣家遠在深圳等地,訴訟等法律維權的時間、精力等成本有可能高于手機價值,可能會迫使晁先生放棄維權,商城一方是否可以利用賣家繳納的保證金或其他消費者保障項目,給予晁先生適當的補償時,熱線客服人員表示會進行申請,有進展的話會直接聯系晁先生。

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責任編輯:狄克紅
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