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山東省消協發布2018年度消費者投訴十大典型案例 精裝承諾理應兌現-社會新聞-齊魯晚報網

核心提示: 13日,山東省消協公布2018年度消費者投訴十大典型案例。案例涉及培訓、整形貸、汽車銷售、房屋裝修、美容保健等熱門投訴領域,為消費者維權提供范例。

□首席記者 段婷婷

實習生 王楠

13日,山東省消協公布2018年度消費者投訴十大典型案例。案例涉及培訓、整形貸、汽車銷售、房屋裝修、美容保健等熱門投訴領域,為消費者維權提供范例。

大棚薄膜出問題

百余農戶受損失

2018年1月,寧津縣柴胡店鎮5個村100多戶大棚種植專業戶陸續到德州市寧津縣消協投訴,反映在孟集一門市部購買的大棚薄膜存在嚴重質量問題,導致大棚里種植的黃瓜苗枯死。

縣消協受理農戶投訴后,第一時間展開了調查。經查證,大棚薄膜是由一生產廠家生產的,其質量問題是造成農戶瓜苗枯死的直接原因。在消協調解下,生產廠家最終承認其產品存在一定的質量問題,表示同意賠償。最后經核對確認,生產廠家一次性賠償給農戶280萬元。

高額預收培訓費

交費容易退費難

2018年4月初,青島的蔡女士收到一封來自青島某文化傳播有限公司的郵件,得知該公司將于4月22日-25日在深圳舉辦演講培訓班。蔡女士便前往深圳,在該公司員工的熱情推銷下,交了29800元進行了培訓。

培訓結束后,該公司稱將繼續開辦弟子班,承諾預交98000元后,可以終身免費參加該公司在全國各地的所有培訓,而且可以免費帶3人一起參加培訓。蔡女士又通過微信、支付寶、銀行轉賬等方式交費98000元。

回家后,蔡女士高額報名培訓的行為遭到家人的一致反對,蔡女士也后悔自己盲目聽信該公司的推銷宣傳,強烈要求給予退款,但是遭到該公司的敷衍和拒絕。蔡女士將此事投訴至青島市消保委。

青島市消保委接訴后,立即展開了調查。該公司負責人最初采取躲避和敷衍的態度,聲稱消費者違約不予退款,經工作人員耐心細致的溝通說服,并告知其報名須知中存在侵害消費者權益的有關條款,該公司最終同意一次性給予全部退款。

咨詢整形被貸款

演示變為真操作

濰坊市消費者高女士和朋友于2018年1月10日到濰坊某整形醫院咨詢環腰抽脂手術情況,整形醫生潘某對三人進行了接待,其間極力推薦她們使用“百度錢包”,稱可以手術貸款3.5萬元,并現場拿高女士的手機進行了操作“演示”。

2月1日高女士突然收到百度錢包短信:“您已貸款3.5萬元,于2月1日生效”。高女士立即聯系百度客服,稱自己沒有貸款,不是本人操作,是醫院醫生未經本人同意操作的,可否取消,客服答復要交違約金,可以和醫院協商取消事宜。于是高女士找到醫院,院方稱貸款已生效,只能做手術,不能取消。雙方協商不成,高女士于2018年2月3日到濰坊市消協投訴。

濰坊市消協工作人員接訴后,立即進行了調查核實,按照《消法》規定,該院行為侵犯了消費者知情權、自主選擇和公平交易權,屬違法行為,應當配合消費者取消貸款。經過說服教育,該院最終承認醫生存在過錯,同意給消費者解決貸款事宜,并承擔相關違約金。

汽車質量有問題

退還訂金難如愿

東營市消費者王先生向東營港開發區消協投訴,其在某汽車銷售公司預付20000元訂金訂購“福特·探險者”汽車,在驗收過程中出現大架、傳送軸、排氣筒嚴重銹蝕氧化等情況,驗收當天未予接收提車,同時要求銷售方退還訂金。在與銷售公司溝通數日難以達成一致意見后,向消協提出維權申請。

在消協工作人員調解下,雙方現場達成一致意見,銷售方扣除必要損失3000元,退還剩余訂金17000元,并現場簽訂退車退款協議。

精裝承諾未兌現

瑕疵問題返工做

2018年9月起,聊城市李先生向聊城市消協投訴聊城市某房產開發商精裝房存在裝修質量問題,未達到之前承諾的標準,要求賠償損失。

接訴后,聊城市消協工作人員立即與該轄區的消費者協會組建了聯合調解小組,對該案進行調查、調解。經實地勘查,裝修質量問題主要集中在地板磚存在的色差問題,工程需返修。經過歷時兩個多月多次努力調解,雙方達成調解協議,開發商按消費者要求免費更換新地板,瑕疵問題返工重做,挽回消費者經濟損失5萬余元。

美容保健辦倆卡

遭遇問題難退費

2018年6月4日,臨沂市蘭陵縣消協接到消費者劉女士的投訴,稱其在開元商城某美容保健店消費17000余元購買美容和保健卡兩張,做了一段時間美容和保健后,面部出現過敏現象,加之做足療時經常換按摩師傅,引起劉女士的嚴重不滿,找到店長要求退卡,美容店拒絕退卡。

接到投訴后,縣消協進行了調查,消費者反映情況屬實。經調解,美容店負責人同意退還劉女士卡上剩余的14400余元。

廣告宣傳不明晰

分期購車本息多

2018年7月22日,秦先生根據廣告在濰坊某汽車銷售服務有限公司看中了一款某品牌的SUV家用汽車,這款車實際不在廣告宣傳的免購置稅、免保險活動之內,銷售員為了能把車賣出去,隱瞞了真實情況,致使秦先生誤認為該型號的這款車也免購置稅、免保險,于是就繳了首付款8980元,并與孫姓銷售員向其推薦的融資租賃公司簽定了分期付款購車的按揭協議。

一個月后,秦先生收到融資租賃公司信息,提醒他按期償還每月貸款本息3000多元。秦先生感覺不對勁,就電話詢問汽車銷售員,得到的答復是,此型號的車輛不參加店里的免除活動。秦先生與銷售公司多次交涉無果,于9月11日向濰坊市消協投訴。

經過消協工作人員調查調解,經營者認識到自己的錯誤。最終雙方達成協議,經營者退還消費者現金7700元,并贈送2年的汽車保養。

手機退換遭刁難

舉證責任商家負

泰安市肥城市的劉女士在2018年10月3日在某手機大賣場花費5980元給上大學的女兒購買了一部蘋果手機,孩子帶上新手機在返回南京學校途中突然自動關機。到達南京后,孩子立刻和肥城市的銷售商取得了聯系,銷售商告知其可就近找到蘋果的售后進行檢測。經檢測,蘋果售后告知其送檢的手機在送檢前被非授權機構改裝過,不予免費維修和退換貨處理。此情況反饋到肥城市的經銷商后,經銷商稱只能維修不能退換貨,雙方協商不成,劉女士投訴至肥城市消協。

消協工作人員依據《山東省消費者權益保護條例》相關規定,讓經銷商舉證“手機非正常關機”不屬于質量問題的證據,經過一周時間的反復調解協商,經銷商因無法舉證,免費給消費者更換新機。

代駕肇事負全責

司機失聯難理賠

2018年4月19日,家住菏澤市牡丹區華僑城的宋女士向菏澤市消協投訴,稱其一輛紅色陸虎極光車在2018年1月12日晚,在由北京某汽車技術開發服務有限公司菏澤分公司代駕司機李某代駕的過程中發生碰撞事故。經交警認定事故責任為代駕駕駛員負全責,代駕分公司負責人與肇事者均答應給予維修,但時隔多日一直沒有落實,多次聯系該駕駛員聯系不上,分公司負責人聯系不上。

菏澤市消協接到投訴后,與《維權3·15》電視欄目記者一起進行調查,經多次調解,最終,對方同意賠償宋女士2200元的維修費。

婚禮禮炮突爆炸

影響婚慶索賠難

2018年3月10日,濱州市沾化區的高先生結婚當日,原本活躍結婚氣氛用的一枚禮炮突然低空爆炸,圍觀孩童受到驚嚇,現場喜慶氣氛受到嚴重影響,婚禮草草收場。事后,高先生買了禮品安撫了受驚嚇兒童,并攜帶禮炮碎片找到經銷商協商處理此事,要求除了退還貨款外,還應賠償相應禮品費用、精神損失費等共計6000元。經銷商同意退還貨款,但精神損失等費用以生產廠家不來處理為由,不予答復。

無奈,高先生來到濱州市沾化區消協進行投訴。經過消協工作人員多次調解,最終,雙方達成一致意見,由經銷商補償高先生精神損失人民幣2000元。

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責任編輯:魏業萌
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